China es un caso de estudio fascinante, el éxito que ha tenido la segunda economía más grande del mundo, a pesar de tener grandes contradicciones de crecimiento económico entre las ciudades y sus provincias, deja sin duda un gran aprendizaje al mundo, y en ello el internet y el comercio electrónico tienen un papel crucial . No podemos negar que hoy el mercado chino marca tendencia, por ello que a continuación expongo 3 factores que han contribuido a su crecimiento y el papel que han jugado las empresas, sus líderes y el consumidor
Hoy en día la penetración de internet es un factor determinante para evaluar las condiciones de mercado en cualquier país, en la primera economía del mundo, Estados Unidos, la penetración del internet alcanza al 88% de su población. En 2018 los usuarios de internet en China alcanzan los 772 millones, lo que representa la población total de Estados Unidos (323M), Rusia (143M), Alemania (82M), Reino Unido (66M), Francia (65M) y Canadá (33M) juntas. Sin embargo, para China esta cifra representa sólo al 56% de su población, el resto, obedece a zonas rurales de las cuales existe una gran migración de sus jóvenes habitantes hacia las ciudades, donde se concentra uno de los mayores y acelerados crecimientos en términos de ingreso per cápita del mundo.
China tardó menos de 5 años en convertirse en un país de comercio móvil, creciendo al doble de la velocidad que Estados Unidos, gracias a 2 plataformas tecnológicas: Alibaba y Tencent, las cuales poseen el 90% del comercio electrónico, el 85% de las redes sociales y el 85% del pago por internet, a demás de contar con grandes volúmenes de contenido digital, vídeo, películas en línea, literatura, información de viaje, deporte, alimentos, juegos y un gran etc.
Si nos preguntamos el por qué de este acelerado crecimiento no hay que dejar pasar su filosofía sobre el trabajo, los empresarios chinos más exitosos como Jack Ma, fundador de Alibaba, llevan a cabo el plan 996, tanto para su personal como para ellos mismos y consiste en trabajar de 9 de la mañana a 9 de la noche, 6 días a la semana. Según encuestas de compañías de Recursos Humanos en China, los sectores donde se lleva a cabo mayoritariamente la medida es en IT y Online.
Ahora hablemos del comportamiento del consumidor, de los ya mencionados 772 millones de internautas el 98% están activos en el móvil y el 92% usa aplicaciones de mensajería, y hay más de 650 millones de consumidores de noticias digitales y 580 millones de consumidores de vídeo digital. Un gran mercado digital.
Uno de los consumidores con mayor fuerza en China se encuentra en personas que rodean los treinta años, citadinos con elevados ingresos per cápita que ahorran menos que sus padres y gastan con mayor libertad en ocio, son más sofisticados, buscan satisfacciones inmediatas y prefieren tener alta calidad, credibilidad y valor de marca sobre el precio bajo, concediendo importancia y tiempo a la búsqueda de información antes de realizar una compra en línea para cerciorarse de la autenticidad de un producto o servicio y disfrutando el compartir sus experiencias con la comunidad. Son jóvenes conectados con el mundo que se interesan en las marcas de reconocimiento mundial. Si, millennials…
Plataformas como Tmall, perteneciente a Alibaba ha sabido incentivar al máximo las conductas consumistas de este mercado, enfocada a la creciente clase media, esta compañía posee más del 50% del mercado en línea y cuenta con el 75% de las marcas mejor valoradas a nivel internacional según Forbes.
Según estudios de la industria de la moda en China, el consumidor compraba de cinco a 8 pares de zapatos al año, este número se triplicó hasta llegar a los 25 pares y según sus encuestas es gracias a los blogs, noticias de celebridades o información de moda. Claro que el poder del Content Marketing y el Social Media no es exclusivo de ese país, yo soy una millennial mexicana y haciendo un recuento del año pasado, mi interés y consumo en artículos de moda se incrementó bastante desde que uso Pinterest y sin embargo, lo que me motiva a usar esta red social es sólo la búsqueda de nuevas ideas para decidir mejor en mi visita a una tienda. En China la disponibilidad de cualquier producto a un clic potencia al máximo la “compra por impulso” y esta tendencia se encuentra en todo, desde la compra de comestibles hasta la de productos de seguros.
Ejemplo de Mobile Commerce en China
Hablemos de Lian, una mujer citadina de 30 años en China que se encuentra como cualquier noche chateando desde su celular, cuando en la conversación una de sus amigas comparte un enlace hacia un producto que vio en alguna red social, ella hace clic y entra a un sitio web donde de inmediato está en línea un asesor (chatbot) listo para ayudarla sobre dicho producto, pero quiere ver más opciones, así que navega por el Marketplace y visita unas 3 o 4 tiendas (en minutos no horas, de noche y desde cualquier lugar). Por fin, se decide a comprar ese vestido de colección increíble que es difícil de conseguir por medios tradicionales, también sabe lo que quiere comer al día siguiente y recordando el artículo de un blog que le gustó sobre cómo tener una dieta saludable (en ese mismo sitio) compra sus alimentos con un par de clics, a punto de salir, aparece otra pantalla, es la transmisión de una celebridad que muestra las distintas formas de utilizar una pashmina con un mensaje de oferta en el precio, lo compró también y como lo anterior, el pago lo hace en segundos. Ahora Lian regresa al chat para compartir con sus amistades las nuevas adquisiciones que llegarán a la puerta de su casa, con un bajo costo de envío y en un lapso muy corto de tiempo (horas tal vez). Sin filas, sin traslados y con pago seguro y en segundos Lian realizó 3 compras en menos de una hora y lo compartió con sus amistades. ¡Esto puede volverse adictivo!
Ecosistema Digital en China / Alibaba
¿Cómo es posible que Lian, pueda realizar una compra de ese tipo? gracias al modelo de las compañías más grandes de comercio electrónico en el mundo como Alibaba Group, que pone a disposición del usuario un ecosistema digital integrado, es decir, una comunidad de organismos (empresas y consumidores de diversos tipos) interactuando entre sí y con el medio ambiente, (la plataforma en línea y los elementos físicos fuera de línea más grandes). La coexistencia de distintos modelos de negocios, ¿cuáles? pues lo que en occidente identificamos como: Amazon, eBay, PayPal, FedEx y un poco Google. No es una tienda online, Alibaba a través de sus filiales opera enormes mercados en línea donde comerciantes y marcas suben sus propios escaparates y venden sus productos. Por cierto, cabe mencionar que esta compañía cuenta también con equivalentes chinos a YouTube, Twitter o WhatsApp.
Con la internacionalización de productos y servicios se ha logrado amplificar la oferta en el mercado, motivando al consumidor a través del Marketing Digital y simplificando su experiencia de compra mediante un ecosistema integral que ha revolucionado los hábitos de consumo en China, formando así un nuevo estilo de vida para muchos de sus habitantes.
Vaya que Jack Ma sabe conectar e incentivar mercados ya sea B2B y B2C a nivel mundial.
A pesar de la gran penetración de internet en China, como lo mencioné antes representa el 56% de la población, quiere decir que hay más de 600 millones de personas desconectadas, esto es una gran oportunidad y así lo ven muchos de los jóvenes que emigraron a las ciudades por oportunidades de trabajo y educación, y no sólo ellos, también quienes lo hicieron a otros países como Estados Unidos, así es, incluso aquéllos talentos que se formaron en Silicon Valley vuelven a su país de origen para aportar experiencia e innovar a partir de las necesidades de los más vulnerables. Unos motivados por las grandes oportunidades de emprendimiento e innovación y su interés en ser parte del crecimiento de su país y otros incentivados por las empresas, universidades o gobierno con ofertas de trabajo imposibles de rechazar. En los últimos 15 años el porcentaje de estudiantes chinos en el extranjero que regresan a casa ha pasado del 15% al 80%. ¡Wow!
Otro aspecto es la inversión privada que va en aumento en conjunto a la pública enfocándose en la educación técnica, llevando internet a las comunidades más lejanas. Más de 55 millones de estudiantes rurales ahora tienen acceso a la educación con maestros calificados que transmiten en vivo a cientos de kilómetros de distancia, en zonas donde las aulas no llegaban ni a los 5 estudiantes, ahora la cantidad de niños que forman parte de aulas digitales con más de 100 alumnos va en aumento.
Una de las prácticas también destacadas que se da en algunas zonas rurales son las denominadas «aldeas de Taobao» donde al menos el 10% de los hogares venden productos en línea y obtienen ingresos por ello. La innovación tecnológica y la creatividad puesta al servicio de los más vulnerables para que éstos formen parte del acelerado crecimiento de su país y sean próximamente también consumidores.
Me despido con una cita de Jack Ma dirigida a todo emprendedor
«Donde existe la queja, esta la oportunidad, trabajar para uno mismo es trabajar para la sociedad, asegúrate de pensar en ellos, por que sólo cuando otras personas sean exitosas, sean felices, entonces podrás tú ser exitoso y feliz».
– Jack Ma.
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