La mercadotecnia evoluciona al tiempo que lo hace el ser humano, adecuándose al motor económico y los usos y costumbres del orden social establecido. Es muy interesante ver cómo se desarrolla a partir de la industrialización con el nacimiento del Marketing 1.0 con absoluto enfoque al producto hasta el Marketing 2.0 centrado en el cliente, el 3.0 enfocándose también en el cliente, pero visto como un ser humano, con mente, corazón y espíritu. Hoy somos testigos y partícipes de la revolución tecnológica y el internet, y vemos cómo esto juega un papel preponderante en el surgimiento de un nuevo orden económico y social, de donde emerge el Marketing 4.0 para guiar al cliente en su recorrido adaptándose a un panorama empresarial más Inclusivo, horizontal y social.
Estas son las tendencias de mercado que de acuerdo al diagnóstico del Marketing 4.0 están transformando la comercialización:
Existe un movimiento de los poderes económicos a nivel mundial, desplazándose sobre todo hacia Asia donde la inclusividad se ha convertido en el nuevo nombre del juego. De acuerdo a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, China superará a la Unión Europea y los Estados Unidos en gastos relacionados con la innovación para 2019.
Este movimiento económico se atribuye por un lado al surgimiento de mercados emergentes: más joven, más productivo y creciente en términos de nivel de ingresos. En el mundo digital, las redes sociales han redefinido la forma en que las personas interactúan entre sí, permitiendo construir relaciones sin barreras geográficas y demográficas que facilitan colaboraciones globales en innovación, una innovación con diversidad de género, raza o economías que van ganando terreno comercialmente e influencia en comunidades. Las innovaciones disruptivas en todos los sectores comerciales han traído productos más baratos y simples a un mercado de bajos recursos, antes considerados como “no de mercado”. Los productos y servicios antes considerados exclusivos ahora están disponibles para los mercados de masas en todo el mundo.
Esta inclusividad social está ocurriendo no solo en el mundo online sino también offline. El concepto de ciudades inclusivas que acogen la diversidad de sus habitantes se considera como un buen modelo para ciudades sostenibles. porque ser inclusivo no se trata de ser similar; sino de vivir armoniosamente a pesar de las diferencias. Haciendo de la inclusión un concepto que apunta en distintos sentidos, con comercio justo, diversidad laboral y empoderamiento de las mujeres.
La publicidad se encamina hacia inclusión, las marcas están dándose cuenta de que hay que romper con los estereotipos y comunicarse con una diversidad para lograr mayor alcance.
Podemos «Is it for guys» de Axe, su publicidad ya no apunta al “macho”, sino al hombre, incluyendo y aceptando las diferencias de personalidad y gustos dentro del propio género masculino.
La globalización crea un campo de juego nivelado. La competitividad de las empresas ya no estará determinada por su tamaño, país de origen o ventaja pasada. Las empresas más pequeñas, más jóvenes y con base local tendrán la oportunidad de competir contra empresas más grandes, antiguas y globales.
En cambio, una empresa puede ser más competitiva si se puede conectar con comunidades de clientes y socios para la co-creación y con competidores para la cooperación.
El flujo de innovación que una vez fue vertical, es decir, de las empresas al mercado, se ha vuelto horizontal. El mercado suministra las ideas y las empresas las comercializan.
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Juntos, los clientes pintan su propia imagen de compañías y marcas, que a menudo es muy diferente de la imagen que las compañías y las marcas pretenden proyectar. Internet y especialmente las redes sociales, ha facilitado este gran cambio al proporcionar la plataforma y las herramientas.
Esta tendencia irá en aumento buscando a un mundo conectado en su totalidad, dando solución al rezagado con teléfonos inteligentes baratos.
Abrazar esta tendencia no será nada fácil para quienes gocen de impunidad en prácticas poco éticas. Las empresas solían tener control sobre las comunicaciones de marketing, y solían manejar las quejas de los clientes de forma individual. Ahora todo es transparente y las comunidades son generadoras de contenido y las empresas no tienen control sobre la conversación. Censurar el contenido debilitará la credibilidad, lo que obliga a estar preparados cuando algo sale mal.
Dicho esto, las compañías y marcas que tienen una reputación sólida y afirmaciones honestas sobre sus productos no deberían preocuparse. Pero aquellos que hacen afirmaciones falsas y tienen productos pobres no sobrevivirán. Es prácticamente imposible ocultar fallas o aislar las quejas de los clientes en un mundo transparente y digital. Así como ocultar los prejuicios o valores de una cultura organizacional a partir de la cual se forma una reputación de marca mediante el trato y la comunicación con sus clientes, proveedores y empleados, y con ello, se gana o se pierde terreno en el mercado.
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