En la sociedad altamente digital y conectada de hoy, es intrigante saber por qué las personas todavía pueden sentirse desconectadas de los demás. Con tantas personas comunicándose entre sí detrás de sus pantallas, este mundo conectado puede sentirse bastante solo a veces. Esto se aplica tanto a las relaciones personales como a las relaciones comerciales, específicamente entre las marcas y sus clientes, así como entre las marcas y sus empleados. ¿Qué es lo que hace que las personas se sientan desconectadas de los demás y de las empresas con las que hacen negocios?…
Es la falta de comunidad o socialización. Una comunidad proporciona a las personas un sentimiento de pertenencia y una red de otras personas con las que pueden conectarse en función de sus intereses y características compartidas. Es por esta razón que tantas marcas invierten en la creación de comunidades para sus clientes, empleados y fanáticos, como parte de un proceso llamado gestión de redes sociales.
Diversos estudios han demostrado que las personas siguen a más marcas que a celebridades en redes sociales.
Las empresas exitosas construyen comunidades e implementan tácticas de gestión social para construir relaciones auténticas entre su audiencia externa (sus clientes, fanáticos y seguidores) y su audiencia interna (empleados, proveedores, socios y miembros del equipo).
Cuando las marcas invierten en la gestión comunitaria o social pasan de ser una marca cotidiana a ser una MARCA HUMANA que se preocupa por las personas e interactúa con ellas.
Según el informe «Digital 2022» de Hootsuite dos tercios de la población mundial total estarán en línea en julio de 2023, y el número de usuarios de redes sociales será el equivalente del 60% de la población mundial.
La gestión comunitaria es el proceso de construir una comunidad auténtica entre los clientes, empleados y socios de una empresa a través de varios tipos de interacción para crear una red en la que puedan conectarse, compartir y crecer. La gestión comunitaria se ha vuelto cada vez más popular y reconocida por todo tipo de empresas.
Pues tras la llegada de la pandemia, el 48% de las PYMES comenzaron a vender en línea para no detener sus operaciones. Ante esto, las redes sociales se han convertido en el principal aliado de los negocios que ya se encuentran en el panorama digital, pues el 85% las usa para vender y publicitar sus productos. Sin embargo, a pesar de que el desarrollo fue relevante, todavía existe una oportunidad de crecimiento. Un estudio reciente revela que las PYMES en México desconocen cómo implementar una estrategia exitosa o creen no tener el tiempo o los recursos para llevarla a cabo con objetivos a largo plazo.
La gestión de redes sociales es el proceso de manejar o administrar todo lo que conlleva tu estrategia de redes sociales. Esto incluye la elaboración de estrategias, planificación, publicación, participación y análisis de tu contenido en las plataformas sociales que utiliza tu empresa. Implica comprender el nivel de éxito de tu estrategia para mejorarla con el paso del tiempo. A continuación te daremos los pasos a seguir para establecer una estrategia de gestión de redes sociales que te ayude a alcanzar tus objetivos de Marketing y Ventas.
Es el momento de elegir qué redes sociales debe tener tu empresa de acuerdo a tus objetivos, necesidades o incluso la industria. Aunque todas ellas funcionan bien para todo tipo de empresas, lo más recomendable es comenzar con aquellas que se adecuen mejor al perfil de las audiencias que buscas impactar.
Para ayudarte con la elección te daremos un resumen de los datos demográficos que debes tomar en cuenta para identificar dónde se encuentran tus clientes ideales.
Es el momento de elegir qué redes sociales debe tener tu empresa de acuerdo a tus objetivos, necesidades o incluso la industria. Aunque todas ellas funcionan bien para todo tipo de empresas, lo más recomendable es comenzar con aquellas que se adecuen mejor al perfil de las audiencias que buscas impactar.
Para ayudarte con la elección te daremos un resumen de los datos demográficos que debes tomar en cuenta para identificar dónde se encuentran tus clientes ideales.
Datos demográficos
En enero de 2022 , se reveló que casi el 10 por ciento de la audiencia de Facebook estaba compuesta por mujeres de entre 18 y 24 años. El grupo demográfico más grande y activo de la plataforma eran hombres de entre 25 y 34 años.
Ventajas del marketing
Facebook es una red social masiva que tiene más de 3 mil millones de usuarios activos. Puede ser increíblemente efectivo si lo usas de la manera correcta. Aprovecha su alcance, la gran variedad de funciones que puedes usar para interactuar con los usuarios (grupos de opinión, páginas, etc.) y las opciones de publicidad paga.
Desafíos
Poner en marcha una página de Facebook requiere mucho tiempo y esfuerzo. Como cualquier cuenta de redes sociales, es posible que también se necesite un miembro del personal dedicado a administrar la página y crear contenido atractivo.
Datos demográficos
Casi el 40% de los usuarios globales de LinkedIn tienen entre 25 y 34 años. El grupo de edad de 35 a 54 años de la plataforma es responsable del 30% de su base total de usuarios, mientras que el grupo de 18 a 24 años representa el 24%.
Ventajas del marketing
LinkedIn es una poderosa herramienta de marketing y si duda la mejor para negocios B2B porque permite conectarse con una comunidad actualizada de profesionales y tomadores de decisión. Dominar esta red social permitirá alcanzar objetivos de gran importancia para el negocio.
Desafíos
LinkedIn recompensa a los usuarios de larga data, por lo que puede ser difícil obtener atracción al principio.
La inversión en campañas Ads es más costosa que en otras redes sociales y para alcanzar el éxito de forma orgánica se requiere de una estrategia a mediano y largo plazo, constancia y mejora continua. No desistas, éxito que obtendrás valdrá la pena!
Datos demográficos
Según un informe publicado por Instagram en enero de 2022, más del 17 % de los usuarios de la plataforma son hombres. Las personas de 18 a 34 años d edad son la principal audiencia.
Ventajas del marketing
Esta red social es altamente provechosa para negocios de consumo masivo. Tener un perfil comercial de Instagram brinda las herramientas y la funcionalidad que se necesitan para administrar un negocio de manera eficiente ya que Incluye funciones como análisis, botones de llamada a la acción e integraciones de terceros y su ROI puede ser tan bueno como el de Facebook.
Desafíos
Los bots, el crecimiento y encontrar los mejores horarios de publicación son los principales desafíos del marketing en Instagram. Todos ellos requieren tiempo y esfuerzo para dominarlos, ya que no existe una estrategia única que se ajuste a la mayoría.
Datos demográficos
En 2021, la audiencia global de Twitter estuvo compuesta por más de 35 millones de usuarios de entre 25 y 34 años. El segundo grupo demográfico más grande en la plataforma eran los usuarios de 35 a 49 años.
Ventajas del marketing
Twitter es una red social que esta enfocada a dar voz a las personas (ya sean físicas o morales). Por lo que su uso puede ser más beneficioso para potenciar una marca personal o el posicionamiento de una marca empresa. También es una excelente herramienta de atención al cliente. Sectores como editoriales o medios de comunicación son los que tienen mayor éxito.
Desafíos
Es difícil para los nuevos usuarios descubrir todos los trucos y matices de Twitter, especialmente porque tiene muchos detalles poco conocidos. Generar engagement en esta red social requiere de mayor esfuerzo que en otras redes sociales como Tik Tok o Instagram. Parte del reto es el límite de 280 caracteres por cada publicación, por lo que invita a ser no solo concisos, sino también, muy creativos a la hora de expresarnos y distinguirnos de los demás.
Esta red social puede ser increíblemente eficiente para dar a conocer aspectos importantes de tu empresa, brindar atención al cliente y posicionarte como un líder de opinión en tu industria.
Tik Tok
Datos demográficos
TikTok ayuda a empresas de todos los tamaños a crear y administrar sus anuncios, promocionar su marca y aumentar su número de seguidores.
El 25 % de los usuarios activos de TikTok tienen entre 10 y 19 años y un 22,4% tienen entre 20 y 29 años.
Ventajas del marketing
TikTok es una gran herramienta para que las empresas creen anuncios efectivos y atractivos que harán que su marca sea popular entre las masas. Con esta aplicación, se puede diseñar y crear desafíos de marca que permitirán a los usuarios participar y volverse viral. Y por otro lado tiene excelentes oportunidades publicitarias.
Hacerse notar en TikTok puede ser difícil, especialmente si no tienes experiencia en la edición de videos. Se requieren filmar horas de contenido solo para editarlo en una historia lógica usando las pequeñas funciones de edición en la aplicación disponibles a través de un teléfono. Los videos también pueden ser vistos por el «lado equivocado» de TikTok y recibir más odio que amor, según los valores de tu marca o producto.
YouTube
Datos demográficos
Según datos de Statista , el número total de usuarios de YouTube es 53,9% hombres, mientras que 46,1% son mujeres. Estos datos se basan en la estructura de informes de la empresa, que admite usuarios masculinos y femeninos entre 16 y 64 años.
Ventajas del marketing
YouTube es una parte vital de la estrategia de marketing de cualquier empresa . Es fácil cargar e importar contenido de video, lo que lo convierte en una herramienta ideal para cualquier negocio. El video marketing online también es una oportunidad única para las pequeñas y medianas empresas y la de mayor éxito en ROI.
Desafíos
Entrar en el espacio de YouTube es un viaje largo y difícil. Hay muchos pasos que se deben seguir para crear y publicar un video, y mucho menos asegurarse de que el público objetivo lo vea. Crear un canal de YouTube exitoso requiere mucho trabajo duro y dedicación constante a largo plazo.
Ya que elegiste qué redes sociales son mejor para tu marca tienes que revisar el terreno. Antes de comenzar a buscar clientes potenciales, es importante tener una idea general de quiénes son. Tu cliente ideal es alguien que está interesado en lo que vendes y cómo se adapta a su estilo de vida. Reúne tantos detalles como sea posible sobre ellos para crear una estrategia de marketing personalizada.
Realiza una investigación básica de la competencia
También es importante identificar y organizar a los principales competidores. Esto permitirá evaluar tu estado actual y cómo les está yendo en términos de presencia en línea. Querrás buscar competidores directos e indirectos.
Un competidor directo es una empresa que ofrece el mismo producto o servicio a la misma base de clientes que la tuya. Un competidor indirecto es una empresa que vende productos y servicios a un sector de clientes diferente. Tener una buena comprensión de la competencia indirecta ayuda a identificar áreas potenciales de crecimiento.
Si tu auditoría revela algunas debilidades o un desempeño deficiente, no hay problema: ¡simplemente realizar está actividad te coloca a la vanguardia del juego!
Una de las formas más efectivas de hacer que las metas sean más alcanzables es usando el método SMART.
S – Específico: Es claro y detallado. Por ejemplo, establecer una meta para obtener 100 seguidores más en Twitter es más específico que “conseguir más seguidores en las redes sociales”.
M – Medible: Establece KPI´s como:
A – Alcanzable: ¿Es realmente posible obtener 1 millón de visitas en su primer video de YouTube? Probablemente no. En su lugar, realiza una investigación sobre lo que es realista y lo que no lo es antes de comenzar.
R – Relevante: ¿Este objetivo se alinea con los objetivos de marketing más importantes? ¿Qué pasa con las metas de la compañía para el trimestre o año?. Toma un momento para decidir si es realmente relevante para tus necesidades antes de comenzar a asignarle tiempo y recursos valiosos.
T – Temporal: Estipula una fecha de vencimiento o un intervalo de tiempo en el que debe cumplirse el objetivo; de lo contrario, es posible que carezca de prioridad cuando lleguen otros proyectos.
Es hora de planear tu estrategia de contenido. A continuación te damos los 7 principales tipos de contenido de redes sociales que te llevarán al éxito.
Contenido educativo: Un estudio realizado por BuzzSumo descubrió que el contenido de formato largo obtiene más acciones sociales que el de formato corto. Descubrieron que el contenido educativo, especialmente las infografías , se comparte mucho, junto con publicaciones de instrucciones y tipo lista. The New York Times también encontró que los lectores eran más propensos a enviar por correo electrónico artículos más largos que cortos.
Contenido inspirador: El investigador Earnest Dichter descubrió que, en la mayoría de los casos, las causas para lograr que una publicación en redes sociales se vuelva viral gira en torno a cuatro motivaciones :
Los tipos de contenido de redes sociales que se pueden utilizar incluyen citas, hechos/trivias sorprendentes, historias personales de triunfo e imágenes emotivas.
Contenido interactivo: De acuerdo con diversos estudios, las personas imaginan posibles ideas acerca de sí mismas tal como son o pueden ser algún día. Por lo tanto, las personas comparten información que encaja con estas nociones de quiénes son. Es por eso que algunas personas comparten comentarios políticos, muestran indignación por ciertos temas o comparten las historias de éxito de personas que aspiran ser algún día. Los tipos de contenido de redes sociales que pueden utilizarse incluyen cuestionarios, encuestas, juegos, realidad virtual, calificadores, videos, infografías, calculadoras, concursos, buscadores de productos o preguntas abiertas.
Contenido de conexión:
Contenido promocional: Los tipos de contenido de redes sociales que puede usar para la publicidad incluyen: promociones, cupones, descuentos, obsequios para registrarse, testimonios de clientes y seminarios web.
Contenido de interés periodístico:
Fractl analizó 220.000 piezas de contenido durante un período de seis meses para revelar que las noticias tenían el promedio más alto de acciones sociales por mes.
Dicho esto, es posible que este tipo de contenido no funcione bien para todas las industrias. Para la mayoría de las organizaciones, compartir contenido de interés periodístico puede ser un desafío cuando no tienen una agencia de respaldo o profesionales en la investigación o la curación de contenidos.
Contenido entretenido:
A la gente le gusta reír o divertirse, por lo que nos hace sentir bien cuando compartimos esa experiencia positiva con los demás.
Desde un punto de vista comercial, el contenido de entretenimiento puede ayudar a humanizar una empresa en un grupo de personas. Los tipos de contenido de redes sociales que se deben considerar como entretenimiento incluyen acertijos, contenido divertido relacionado con las fiestas, memes, videos virales, chistes, cómics, concursos o obsequios y contenido relacionado con la nostalgia.
El éxito en las redes sociales requiere coherencia en términos de su frecuencia de publicaciones y participación. Debes determinar con qué frecuencia vas a publicar en las redes sociales y seguir ese plan para que los miembros de tu audiencia sepan que eres confiable y empiecen a esperar ver tu contenido.
No importa cómo elijas interactuar y relacionarte con tus seguidores, recuerda ser auténtico y dirigirse a cada persona como un individuo. Las redes sociales no son un foro, por lo que no debería haber ninguna respuesta enlatada que uses para tus seguidores sociales. Al mantener una voz y presencia auténticas en las redes sociales, su marca tendrá un elemento humano único detrás de ella que se sentirá confiable y personal para los clientes y miembros de la comunidad
Escucha social: La escucha social es el proceso de monitorear las cuentas de redes sociales para buscar y realizar un seguimiento de todas las menciones, comentarios de los clientes, palabras clave y discusiones relacionadas con la marca, productos, servicios y clientes (incluso los competidores también). Luego, analiza con más detalle para obtener información sobre lo que funciona para tus clientes y seguidores, y qué debe modificarse.
Análisis de la plataforma o red social: Dependiendo de la plataforma social que elijas para tu estrategia de gestión, puede haber una herramienta de análisis incorporada para que puedas medir su éxito en términos de variables específicas de esa plataforma. Los ejemplos incluyen Twitter Analytics , Instagram Insights, Facebook Analytics y Linkedin Analytics .
Herramientas de análisis: Si tu plataforma de elección no tiene una herramienta de análisis incluida, o si estás buscando un análisis más profundo, puedes optar por Google Analytics , Sprout social y HubSpot .
#4ReconocidosGestoresDeRedesSociales
HubSpot: Monitoriza todas las interacciones, conversaciones y audiencias en tus perfiles sociales de Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Te permite dirigirte eficazmente a públicos objetivos con mensajes personalizados utilizando el contexto de la base de datos de contactos en tu CRM, así como del software de marketing. Esto significa que HubSpot puede administrar toda tu estrategia de redes sociales: desde la planificación hasta el intercambio y análisis, todo en una ubicación única y central.
Hootsuite: Es una herramienta de social media marketing y de gestión para redes sociales. Cuenta con un tablero desde el que podrás gestionar todos los aspectos de tu estrategia en redes sociales. Aunque ofrece planes de paga, también tiene un plan gratuito que es muy eficiente para pequeños negocios. Con el plan gratuito puedes programar hasta 30 publicaciones por mes y podrás gestionar hasta 3 perfiles diferentes desde una cuenta (por eso consideramos que funciona mejor para empresas pequeñas).
Buffer: Cuenta con un plan gratuito que puedes escalar una vez que hayas completado tu prueba con el software. Su plan gratuito funciona bien si tienes una pequeña empresa con menor presencia en redes sociales, pues solo permite acceso al panel de la herramienta a un usuario, permite gestionar hasta tres canales sociales y solo es posible programar 10 publicaciones por adelantado.
BuzzSumo: Si bien su versión gratuita es un tanto limitada, es ideal para que una empresa pequeña comience a familiarizarse con herramientas de gestión de redes sociales y marketing de contenidos. Podrás encontrar los contenidos más populares y relevantes para tu sector o industria. Después, con base en ese contenido, podrás empezar a crear el propio con el estilo de tu marca.
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