Como en cualquier otro caso, el éxito de una estrategia se fundamenta en tres etapas: Diseño, implementación y medición más registro de aprendizajes. Hoy te hablaré sobre todo en el diseño de una estrategia de marketing digital y los factores que debes tener en cuenta para una buena planeación, además, expondré algunos de los pilares de comunicación para su implementación y qué debes hacer una vez que ya tienes los resultados.
Muy bien, pues lo primero que vamos a hacer es recolectar e identificar con toda claridad la información y características relativas a la comercialización, y son los siguientes:
1. Conocimiento del público objetivo.
Mientras más conozcas a tu cliente mejor encausada será tu estrategia, y no sólo digital. Reúne toda la información que tengas del perfil de tu cliente ideal o público objetivo, así como de tus investigaciones (sustentadas en datos reales y actuales), puedes hacer una investigación por internet y sobre todo lanzar encuestas a tus clientes para conocer más acerca de ellos. Esto con el fin de construir un perfil al cual puedes darle nombre y apellido, edad, información demográfica, los objetivos, retos y obstáculos del puesto y la persona, los medios de comunicación predilectos para informarse y formarse, así como usos y costumbres. Toda aquella información que te dé un perfil lo más exacto posible sobre el cliente y sus necesidades y/o deseos.
2. Conocimiento del producto o servicio.
Saber cuáles son las características que hacen único a tu producto y servicio es básico, no basta con hacer una promoción que tú consideres atractiva en redes sociales, porque el receptor no adjudicará interés y credibilidad en tanto no demuestres que sabes cuáles son los problemas que lo aquejan y el conocimiento que tengas sobre la solución y el rubro al que perteneces. Así que toma muy en cuenta; ¡Cuáles son las quejas que tiene tu público objetivo? Y que tu producto y servicio pueden dar solución de manera más eficiente que la competencia. Recopila toda la información con la que cuentes al interior de la empresa, respecto a los aspectos operativos, legales, de infraestructura, calidad, atención al cliente, entre otros los posibles con el fin de identificar los temas en los que tu oferta puede brindar un valor agregado al cliente.
3. Establecimiento de objetivos
Esta parte es muy importante, porque los objetivos, no necesariamente desembocan en una venta, sino en aumentar el número de leads (oportunidades de venta) o incrementar la lealtad y la retención a través de la atención.
4. Determinación y gestión de contenidos
Conforme a la información que tienes sobre los problemas de los clientes, realiza un plan de contenidos que responda a esos problemas y dalos a conocer a través de un blog. Considera también los temas más relevantes en su sector o nicho y, por supuesto, quienes son los personajes de mayor influencia en esos temas. Construye un calendario de publicaciones y cumple con los objetivos.
Una vez que cuentes con toda la información, podrás determinar de acuerdo al perfil del cliente, cuáles son los canales más adecuados para su estilo de vida, a continuación, te expongo algunas de las herramientas que tienes en el mundo digital.
Un blog es una página web que se utiliza como interfaz para publicar periódicamente contenidos para consulta de sus usuarios. Dichos contenidos pueden ser; post, videos, fotos, ligas hacia otras páginas del sitio o inclusive otros sitios web, podcast, llamados a la acción, entre otros.
Esta es una de las herramientas más exitosas y de lo que se trata es de incentivar mediante las redes sociales acciones y reacciones en el público objetivo, captando su atención a través de contenido relevante, informativo y entretenido que ellos deseen compartir y comentar. Generando tráfico de calidad a tu sitio web y dando a conocer a partir de aquí a tu marca, producto o servicio.
El posicionamiento en buscadores se conoce como Optimización en Buscadores o SEO (Search Engine Optimization) y significa atraer tráfico a nuestro sitio web de manera natural (u orgánica) en los primeros resultados de las búsquedas en los navegadores sobre los temas que usamos en nuestra estrategia.
En el entorno móvil, los sitios web y las aplicaciones optimizadas para estos dispositivos juegan un papel crucial. Siempre es deseable contar con una aplicación en la que nuestros usuarios puedan interactuar con nuestra marca, ya sea comprando, obteniendo información relevante o cualquier actividad acorde al giro de la empresa.
Existen otros canales, sin embargo, lo que me interesa que sepas es que, más que conversar sobre los productos o servicios que ofreces debes responder a los problemas que aquejan a tu mercado, contar historias en torno a tus productos y servicios, así como ser capaces de hablar del contexto, servicios añadidos y valor agregado a los clientes preguntándonos qué historia estamos contando y que es lo que nuestra audiencia quiere escuchar.
Durante la ejecución de la estrategia es de vital importancia medir la efectividad de nuestro sitio web y redes sociales, analizando el comportamiento de sus visitantes, así como las interacciones. Saber quién visita nuestras propiedades, a través de qué enlace fue referido, qué páginas visita, cuánto tiempo permanece en el sitio, desde qué dispositivo se conecta y otros datos nos permitirá hacer un análisis para mejorar nuestra estrategia, corregir errores y hacer los ajustes necesarios, no te frustres si los resultados no son los deseados, registra todo lo aprendido sobre tu cliente y genera acciones en el proceso a partir de lo aprendido.
El aprendizaje y la mejora continua es la clave para alcanzar los objetivos marcados, así que ten paciencia, actúa con responsabilidad y ética que al final veras los resultados.
Te deseo mucho éxito y espero que esta información te ayude a iniciar correctamente tu estrategia digital de marketing.
